A Portal Feminino tem como prioridade a satisfação total de suas clientes. Trabalhamos com transparência, respeito e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política descreve de forma clara os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Para compras realizadas online, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

Produto sem sinais de uso
Etiqueta original fixada
Sem odores, manchas ou alterações
Embalagem original preservada
Nota fiscal (quando enviada)

Após análise e aprovação, o valor pago será integralmente reembolsado.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo:

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve atender às mesmas condições descritas acima.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Custos de envio:

O frete da primeira troca pode ser por conta da cliente, salvo campanhas promocionais.
O frete de reenvio será informado no momento da solicitação.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica (até 5 dias úteis).

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto
Troca por outro modelo disponível
Crédito na loja
Reembolso integral

⚠️ Não são considerados defeitos:

Danos por mau uso
Lavagem inadequada
Desgaste natural da peça
Ajustes realizados por terceiros

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não realizamos troca ou devolução de:

Produtos com sinais de uso
Peças íntimas (quando aplicável), por questões de higiene
Itens adquiridos em liquidação final (quando informado previamente)

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para iniciar o processo, a cliente deve:

Entrar em contato pelo canal oficial de atendimento.
Informar:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito)

Após validação, enviaremos as instruções de envio.

6. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

O prazo de análise é de até 5 dias úteis.
A cliente será informada por e-mail sobre a aprovação ou recusa.

7. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito

Estorno solicitado à operadora.
O prazo para visualização depende da administradora do cartão (até 2 faturas).

Pix

Reembolso realizado em até 5 dias úteis após aprovação.

Boleto

Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

8. PRAZOS GERAIS

Solicitação: até 7 dias (arrependimento)
Defeito: até 30 dias
Análise: até 5 dias úteis
Reembolso: até 5 dias úteis após aprovação

9. RECUSA DA DEVOLUÇÃO

A devolução poderá ser recusada caso:

O produto apresente indícios de uso
Não esteja com etiqueta
Esteja fora do prazo legal
Não esteja na embalagem original

Nesse caso, o item poderá ser reenviado à cliente.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Portal Feminino se reserva o direito de:

Atualizar esta política sem aviso prévio
Cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude
Solicitar informações adicionais para validação

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e justa para todas as nossas clientes.

📩 CANAL DE ATENDIMENTO

Para iniciar qualquer solicitação:

E-mail: atendimento@portalfeminino.com
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h