A Portal Feminino trabalha para garantir que seu pedido seja entregue com segurança, agilidade e total transparência. Esta Política de Envio descreve como funciona nosso processo logístico, prazos, rastreamento e responsabilidades.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

✔️ Confirmação financeira
✔️ Separação no estoque
✔️ Conferência de qualidade
✔️ Embalagem segura
✔️ Postagem junto à transportadora

⏳ Prazo de processamento: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a contar no próximo dia útil.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme:

Região do destinatário
Modalidade de frete escolhida
Disponibilidade logística da transportadora

O prazo estimado é informado no momento da compra, no checkout.

⚠️ O prazo começa a contar após o envio do pedido, e não na data da compra.

3. FORMAS DE ENVIO

A Portal Feminino trabalha com:

Correios
Transportadoras parceiras
Serviços logísticos terceirizados

A modalidade disponível dependerá da sua região.

4. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após a postagem:

O código de rastreio é enviado por e-mail.
O rastreio pode levar até 48h úteis para atualizar no sistema da transportadora.

A cliente é responsável por acompanhar o andamento da entrega.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade da cliente preencher corretamente:

Nome completo
CPF (quando necessário)
Endereço completo
Número, complemento e CEP

⚠️ A Portal Feminino não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por endereço incorreto ou incompleto.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Se não houver sucesso:

O pedido poderá retornar ao remetente.
Será necessário pagamento de novo frete para reenvio.

7. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, podem ocorrer atrasos por:

Greves
Feriados regionais
Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.)
Problemas climáticos
Ocorrências logísticas externas

Nessas situações, oferecemos suporte completo para acompanhamento.

8. PEDIDO EM STATUS "ENTREGUE" MAS NÃO RECEBIDO

Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue:

Verifique com porteiro ou familiares.
Confirme se o endereço está correto.
Entre em contato conosco em até 48 horas.

Abriremos uma solicitação junto à transportadora para averiguação.

9. EXTRAVIO OU DANOS NO TRANSPORTE

Se confirmado extravio ou dano durante o transporte:

A cliente poderá optar por:

Reenvio do produto
Crédito na loja
Reembolso integral

A Portal Feminino assume a responsabilidade nesses casos.

10. PRAZO MÁXIMO DE ENTREGA

Em situações excepcionais, o prazo máximo pode se estender além do previsto inicialmente.

Caso o prazo ultrapasse o limite razoável, a cliente poderá solicitar:

Cancelamento da compra
Reembolso integral

11. PEDIDOS COM PAGAMENTO NÃO APROVADO

Pedidos com pagamento não confirmado:

Não são enviados
Podem ser cancelados automaticamente

12. RESPONSABILIDADES DA CLIENTE

A cliente compromete-se a:

Informar endereço correto
Acompanhar o rastreio
Garantir que haja alguém para receber
Informar imediatamente qualquer irregularidade

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Portal Feminino se reserva o direito de:

Atualizar esta política sem aviso prévio
Alterar parceiros logísticos
Suspender envios temporariamente em situações extraordinárias

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e eficiente em todas as etapas da entrega.

📩 DÚVIDAS SOBRE ENVIO?

Entre em contato com nosso atendimento:

📧 atendimento@portalfeminino.com
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h